顧客とのリレーションを強化し、ブランドへの共感を生み出す最適なコミュニケーション戦略のヒントとは | 導入事例

株式会社マイナビHRシステム事業部DX推進部セールステック推進チームチーム長青田隆太氏

株式会社マイナビが運営する情報メディア「HUMAN CAPITAL サポネット」のリニューアルプロジェクトをコネクティが全面サポート。複数事業部にわたるマーケティング統合や会員向けサービスの充実を目的に、CMSoDとスクラッチ開発を組み合わせた新しい運用体制を構築しました。本記事では、会員向け機能や商品ページの強化、さらには効率的なリード管理の成果について、お話いただきました。

目次
■ 事業部ごとに異なるコンテンツやリードの一元管理を目指した取り組み >>
■ マイナビがコネクティのソリューションを選んだ理由と、得られた成果 >>
■ クラウドCMSとしてのConecty CMS on Demandの魅力・使い勝手 >>

事業部ごとに異なるコンテンツやリードの一元管理を目指した取り組み

マイナビの情報メディア「HUMAN CAPITAL サポネットの誕生秘話」と題したセッションでは、コネクティのサポートで情報メディア「HUMAN CAPITAL サポネット」（以下、サポネット）のサイトリニューアルを実施したマイナビの取り組みを紹介しました。サポネットは、人材を人的資本として再定義し、企業の新卒・中途採用担当者や育成担当者、そして経営者に向けて採用・育成・組織戦略のヒントを提案する同社オウンドメディアです。

青田氏はサポネットのシステム全体図を示し、会員登録やマイページ、更に資料ダウンロード、セミナー申し込み等に関するページはコネクティのスクラッチ開発によって、また商品ページや記事・コラムページ等のメディアサイトについてはコネクティが提供するCMS（コンテンツ・マネジメント・システム）「Connecty CMS on Demand (CMSoD)」で作成したと解説。これらの開発と併せて、MAにより複数事業部のマーケティングとの連携を実現したこと、商品ページは社内のイベント管理に関する業務システムと連携してページ構成していることなども説明しました。

本イベント全体のテーマは、企業に求められる情報発信のあり方を考え、顧客に最適な情報を最適なタイミングで届けること。青田氏はこのテーマに即し、サポネットがどういった会員サービスを提供しているかについて話を進めました。

「サポネットに会員登録すると、採用担当から組織戦略立案者まで幅広い立場のニーズに応えるセミナー受講、調査データ閲覧、採用業務等の実務に役立つ資料ダウンロードといったサービスを利用できるようになります。こうしたコンテンツを、MAを利用し必要なタイミングで届けられるように努めています。
サポネットは2021年6月にリニューアルを終えました。それまでは新卒採用領域の事業部と中途採用領域の事業部が運営するサイトに分かれ、しかも各サイトが異なるMAと連携しており、マーケティングも別々に行っていました。
事業部ごとに提供サービスに偏りがあり、似たような記事が両方のサイトに掲載されるなど重複も生じていました。また、リード（企業の採用担当者）も重複していることが多く、一元管理できていないことが課題でした（青田氏）」

マイナビのオウンドメディア誕生秘話！

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マイナビがコネクティのソリューションを選んだ理由と、得られた成果

同社は、次の3つをポイントにリプレイスを敢行しました。1つ目は複数事業部門での利用。各事業部門の特性や文化を活かしつつ、利用しやすい仕組みの構築を目指しました。2つ目はオウンドメディアの統合。これと同時期に各事業部で利用するSFA/CRMについても統合プロジェクトがあり、併せて検討しました。そして3つ目が、各部門での最適な販促活動の実現。リードなどを各部門で共有し、施策の見える化を目指しました。これらに加え、青田氏が属するシステム部門としてはCMS刷新も課題でした。

「従来はオープンソース系CMSを利用していたのですが、複数の事業部が使うことを念頭に、セキュリティ面を強化し、かつ使いやすさも考慮したCMSを新規導入したいと考えていました。さらには、会員向けサービスを順次拡充できる開発体制づくりも併せて検討しました（青田氏）」

こうした要件を満たすには、デザインが強いシステム会社を探すべきか、システム開発ができるCMSを有する会社を探すべきか悩んだそうです。またCMSやインフラを選ぶ際も、クラウド型CMSを選ぶべきか、システム会社にインフラ構築や保守も含めて依頼しパッケージ型CMSを入れるべきかで検討しました。同社としては検討にあたって譲れないポイントがありました。

「CMSが用意する機能を抜粋して利用するのではなく、ある程度はCMSの機能を利用しつつも、事業戦略に合わせたスクラッチ開発をしていきたいです。そのため初期開発で終わりではなく、会員機能拡充など追加拡張の開発に強く、保守性も高い会社を探したところ、社内のシステム開発としては異例ですが7社に声を掛け、提案をもらった中から、クラウドのCMSを持ちつつシステム開発やインフラ保守もできるという点で、コネクティを選びました（青田氏）」

実際、前述のようにCMSoDの機能を利用できるところは利用し、会員機能に関するページと商品ページのマスター連携についてはコネクティにてスクラッチ開発を行い、さらに各種インフラ保守・運用も担っています。このようなサイト制作からCMS並びに付随するシステムの提供、そしてインフラ保守までワンストップで対応可能である点がコネクティの強みです。

また、SFA/CRMも並行して統合するという話があったが、今回、MAにサポネットも含めたさまざまなシステムで管理しているデータを集約しようとしており、リードの一元管理を実現したうえで、新しいSFA/CRMとの情報連携を目指します。

「これまで事業部ごとに構築していたものを統合することで、オウンドメディア・MA・SFA・CRMが一体となり、顧客に最適な情報を最適なタイミングで届けることが可能になると考えています（青田氏）」

サポネットに関する取り組みの紹介後、青田氏と服部の対話形式でセッションが進められました。服部がConnecty CMSoDの使用感を尋ねたのに対し、青田氏はユーザーの声を紹介しました。

左から、株式会社コネクティ代表取締役社長服部恭之、株式会社マイナビHRシステム事業部DX推進部セールステック推進チームチーム長青田隆太氏

マイナビのオウンドメディア誕生秘話！

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クラウドCMSとしてのCMSoDの魅力・使い勝手

まず評価されたのは操作性です。記事の登録から社内審査、承認までがCMS内で完結するうえ、ページ自体がフォルダ分けできているので作成・更新しやすいという声が上がっているとのこと。2つ目は、更新履歴が細かく残っているため、リカバリしやすいという点。そして3つ目が、クラウド型CMSに移行したことで、システム部門としてはセキュリティパッチ適用などインフラ保守のことを考えずに済むようになったことです。その一方で改善希望としては、ブロックテンプレートに関するルールの柔軟性や申請一覧ページのUI改善の希望があります。

「CMSoDを選んだ理由として、こうした要望がどんどん改善されていく点にあり、クラウドCMSならではの魅力だとも考えているので、いずれリリースされていくと期待している（青田氏）」

次に服部が聞いたのは開発に関するエピソード。

「今回の計画は2020年3月に始動したのですが、コロナ禍で在宅ワークになる中、8月のキックオフ以降も会議はすべてWebで行い、約10カ月でリリースにこぎ着けました。実は服部さんと実際に会ったのは、リリース半年後の2021年12月だったのです。
リリースまで本当にスムーズに進みました。コネクティは当社とだけでなく当社側が選定したデザイン会社やMAの導入支援会社とも積極的にコミュニケーションをとってくれて、プロジェクトを横断的にまとめていってくれましたし、当社のことをしっかり理解し、意図を素早く読み取ってもらえたのも大きかったですね。（青田氏）」
今後リニューアルにとどまらず、様々なプロジェクト支援を展開したいと、コネクティへの期待を語り、セッションを締めくくりました。

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※本記事はマイナビニュース TECH+に掲載された「DIGITAL RELATIONS 2022 Autumn」のイベントレポートです。