【2025年最新】デジタルマーケティングとは？BtoB・BtoC別の成功手法と戦略ステップを徹底解説

デジタルマーケティングで成果を出している企業に共通しているのは、単に「最新のツールを使っている」ことではありません。「あらゆるデジタル接点の中心に自社Webサイトを据え、データを統合・活用する司令塔として機能させている」点にあります。

SNSや広告はあくまで顧客との「点」の接点です。これらをWebサイトを軸に「線」として繋ぎ、一貫した顧客体験を提供することこそが、2025年以降のマーケティングにおける成功の法則です。

デジタルマーケティングの定義

デジタルマーケティングとは、Webサイトだけでなく、SNS、アプリ、メール、さらにはIoTや店舗のPOSデータなど、あらゆるデジタル上のデータと接点を活用して顧客との関係を築く手法を指します。

【比較表】Webマーケティングとの違い

「デジタルマーケティング」は、Webサイト内に限定される「Webマーケティング」を包含する、より広い概念です。

BtoBでは「検討期間の長さ」と「合議制（複数人での決定）」が特徴です。感情よりも論理的納得感を重視した手法選びが求められます。

手法1：【SEO・コンテンツ】専門知識と導入事例で信頼を築く

単なる認知拡大ではなく、「この会社なら課題を解決してくれる」という信頼を勝ち取るための記事を制作します。

•施策：

業界トレンド解説、専門的なホワイトペーパー、詳細な導入事例インタビュー

手法2：【SNS】LinkedInやFacebookでの「専門家」ブランディング

BtoBにおいてSNSは「信頼の裏付け」です。

•施策：

Facebookでのセミナー告知、LinkedInでの経営層向け発信、X（旧Twitter）での専門知見の共有

手法3：【Web広告】リスティング広告による高精度なリード獲得

検討意欲の高いユーザーを確実にキャッチします。

•施策：

課題解決KW（例：「〇〇 効率化 ツール」）へのリスティング広告、サイト訪問者へのリターゲティング広告

手法4：【MA・メール】中長期的な「顧客育成（ナーチャリング）」

すぐには購入しない層を放置せず、適切な情報提供で検討度合いを高めます。

•施策：

MA（マーケティングオートメーション）を用いた、役職や興味に合わせたステップメール配信

手法5：【分析】商談化率を追うための「ファネル分析」

PV数以上に「どの流入経路が質の高い商談に繋がったか」を分析します。

•施策：

CRM（顧客管理システム）と連携した、受注貢献度の高い施策の可視化

BtoCでは「個人の好み」と「即時性」が重要です。ユーザーの日常に溶け込み、感情を動かすアプローチが鍵となります。

手法1：【SEO・コンテンツ】生活者の悩みに寄り添う「自分ごと化」

ユーザーが日常で抱く不安や欲求に応えるコンテンツを提供します。

•施策：

お悩み解決ブログ、活用アイデア、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用した紹介記事

手法2：【SNS】InstagramやTikTokによる視覚的な認知・拡散

「映え」や「短尺動画」を通じて、潜在的な欲求を刺激します。

•施策：

インフルエンサーとのタイアップ、リール動画での商品紹介、ユーザー参加型キャンペーン

手法3：【Web広告】SNS広告や動画広告での直感的なアプローチ

興味関心データに基づき、画像や動画で「欲しい」のスイッチを押します。

•施策：

Instagramのストーリーズ広告、YouTube広告、ECサイト連携型のショッピング広告

手法4：【LINE・メール】リピートを生む「パーソナライズ配信」

一度接点を持ったユーザーを離さず、再来店・再購入を促します。

•施策：

公式LINEでのクーポン配布、誕生月に合わせたパーソナライズメール、カゴ落ち防止通知

手法5：【分析】LTVを高めるための「行動ログ・カゴ落ち分析」

ユーザーがどこで買い物をやめたか、どの商品が併せ買いされているかを分析します。

•施策：

サイト内の回遊パターン分析、初回購入からリピートに至るまでの期間分析

ステップ1：KGI/KPI（目的とゴール）の明確化

「売上を伸ばしたい」という曖昧な目標ではなく、「Web経由の商談を月間20件獲得し、成約率を5%引き上げる」といった「商談数」や「EC購入率」などの具体的な数値を設定します。

ステップ2：ペルソナとカスタマージャーニーの設計

ターゲットが「どんな人物（ペルソナ）で」「どんな悩みを持って検索し、どんな比較検討を経て購入に至るか（カスタマージャーニー）」など、ターゲットが認知から購入、ファン化するまでの「心の動き」を可視化します。

ステップ3：施策の優先順位付けと実行体制の構築

リソースは有限です。まずは「Webサイトという受け皿」を整え、そこへ「SEOや広告で集客する」といった具合に、インパクトの大きい順に優先順位をつけます。最初から完璧を目指さず、まずは最小限の施策（例：Webサイト改修＋リスティング広告）から開始し、データを見て改善します。

デジタルマーケティングの本質は、個別の手法（点）をいかに連携させて顧客体験（線）を作るかにあります。そして、そのすべてのデータのハブとなるのが「Webサイト」です。

自社のターゲットに合わせて、「論理」で攻めるか「感情」に訴えるかを見極め、一貫性のある戦略を立てていきましょう。

Q1. 予算が少ないのですが、どの施策から始めるべきですか？

A1. まずは「受け皿（Webサイト）の整備」と「資産型施策」から着手しましょう。

• BtoBの場合：既存顧客へのインタビュー記事（導入事例）や、営業資料を再構成した「ホワイトペーパー」の作成が最優先です。広告費をかけずとも、検索や営業メールの添付資料として高い成果を発揮します。
• BtoCの場合：ターゲットが日常的に利用するSNS（InstagramやTikTokなど）のオーガニック運用から始めましょう。あわせて、主要なキーワードでのSEO対策を行い、中長期的に無料で集客できる仕組みを作ることが重要です。

Q2. BtoBビジネスですが、Instagramは不要ですか？

A2. 直接の成約目的以外で「非常に有効」なケースが増えています。

• BtoBの場合：「採用広報」や「企業ブランディング」として強力なツールになります。会社の雰囲気や社員の顔が見える発信をすることで、信頼獲得や人材確保に繋がります。
• BtoCの場合：必須のチャネルです。視覚的な訴求やストーリーズでのリアルタイムな交流が、購買意欲を直接的に刺激します。

Q3. BtoCでMA（マーケティングオートメーション）は使えますか？

A3. はい。特にリピート購入やLTV（顧客生涯価値）が重要なビジネスで威力を発揮します。

• BtoBの場合：検討期間が長いため、「リード（見込み客）の育成」を主目的として導入されます。
• BtoCの場合：「一人ひとりに合わせたパーソナライズ」が主目的となります。例えば、ECサイトでの「カゴ落ち通知」や「閲覧履歴に基づいたクーポン配信」などを自動化することで、取りこぼしを防ぎ売上を底上げできます。

Q4. 広告費をかけずに成果を出すことは可能ですか？

A4. 可能です。ただし、「お金」の代わりに「時間と労力」を投資する必要があります。

• BtoBの場合：専門性の高いブログ記事（SEO）や、共催ウェビナーなどが有効です。一度公開した記事や動画は、24時間働くセールスパーソンとして資産になります。
• BtoCの場合：SNSでの拡散や、ユーザーによる口コミ（UGC）の創出が鍵です。話題性のある投稿や、思わずシェアしたくなる体験を提供することで、広告費ゼロで爆発的な集客を実現できる可能性があります。

Q5. AI（ChatGPTなど）はマーケティングにどう活用すべきですか？

A5. 「思考のパートナー」および「制作の効率化」として活用するのが2025年のスタンダードです。

• BtoB・BtoC共通：記事の構成案作成、ターゲットの悩み（ペルソナ）の深掘り、広告コピーの大量生成、膨大なアンケートデータの要約などに活用します。
• 注意点：AIが生成した情報をそのまま公開するのではなく、必ず「自社独自の知見」や「最新の正確な情報」を人間が加えることが、SEOおよび信頼性の観点から不可欠です。

Q6. SNS運用は自社でやるべきですか、外注すべきですか？

A6. 「戦略設計はプロに、日々の発信は自社で」というハイブリッド型が最も成功しやすいです。

• BtoBの場合：専門知識が必要なため、投稿のネタ出しや執筆はインハウス（自社）で行い、運用ルール作りや分析を外注するのがスムーズです。
• BtoCの場合：トレンドの移り変わりが早いため、最新のアルゴリズムに詳しいプロに運用を任せつつ、店舗や現場の「生の声（写真・動画）」を自社で供給し続ける体制が理想的です。